Resposta rápida: não há número mínimo. O que decide é ter mais do que quem compete consigo na mesma zona, com avaliações recentes e uma nota entre 4,5 e 4,9. A frequência conta mais do que o total.
«Quantas avaliações preciso?» é a pergunta que toda a gente faz, e a resposta honesta é que o número sozinho não quer dizer nada.
Um restaurante com 300 avaliações numa avenida de Lisboa está em desvantagem. Um cabeleireiro com 40 numa vila pode ser o primeiro do mapa. O número certo é sempre relativo a quem está à sua volta.
O que o Google diz que conta
O Google publica três factores para o posicionamento local:
- Relevância: o perfil corresponde ao que a pessoa pesquisou.
- Distância: onde a pessoa está quando pesquisa.
- Destaque: quão conhecido é o negócio, e é aqui que entram as avaliações.
Duas conclusões práticas saem daqui.
A distância continua a mandar. Nenhuma quantidade de avaliações põe o seu negócio à frente de um concorrente que está mesmo ao lado de quem pesquisa. O que as avaliações fazem é ganhar-lhe o lugar entre os que estão à mesma distância.
Só as avaliações continuam a crescer. A categoria escolhe-se uma vez, a morada é a que é, a distância não se controla. As avaliações são a única coisa que ainda mexe depois de o perfil estar todo preenchido.
Como descobrir o seu número
Não precisa de estudos. Precisa de dez minutos.
- Pesquise no Google Maps o que faz e onde está, como se fosse um cliente.
- Anote, dos três primeiros: quantas avaliações têm, qual a nota, e a data da mais recente.
- Compare com o seu perfil.
Esse é o seu número. Não é 50, nem 100. É um pouco acima do terceiro classificado, e a chegar mais depressa do que ele.
Para ver tudo de uma vez, faça o raio-X do perfil: mostra o seu perfil ao lado dos negócios do mesmo tipo à sua volta, pela ordem do Google.
Quase sempre há um negócio com muitas avaliações e todas antigas. Esse é o mais fácil de ultrapassar: a última avaliação dele é de há oito meses, e a sua será de ontem.
A frequência conta mais do que o total
Duas coisas ao mesmo tempo:
Para o Google, um perfil que recebe avaliações todas as semanas é um negócio em actividade. Um perfil parado há meio ano é um negócio que pode já nem existir.
Para quem lê, a data é das primeiras coisas que se nota. «Há 2 dias» e «há 11 meses» dizem coisas muito diferentes sobre o mesmo sítio.
É por isso que 20 avaliações nos últimos três meses valem mais do que 60 espalhadas por 2023. Não é uma questão de algoritmo: é o que qualquer pessoa conclui ao olhar.
A nota: nem baixa demais, nem perfeita demais
Abaixo de 4,0, as pessoas hesitam e comparam com o do lado.
Entre 4,5 e 4,9 é onde se quer estar: bom o suficiente para tranquilizar, humano o suficiente para ser credível.
E 5,0 certinho com 12 avaliações levanta mais suspeita do que confiança. Toda a gente sabe que nenhum negócio agrada a toda a gente sempre.
Isto tem uma consequência que costuma surpreender: uma ou outra avaliação de três ou quatro estrelas, respondida com educação, faz o perfil parecer mais verdadeiro, não menos.
O que não fazer para lá chegar
- Comprar avaliações. Perde o perfil, e pode perdê-lo de vez.
- Pedir só aos que acha que gostaram. Viola as políticas e produz um retrato falso.
- Pedir a amigos e família. O Google reconhece contas sem histórico e ligações entre perfis.
- Oferecer descontos por avaliação. Proibido, e as avaliações são removidas quando detectado.
O caminho que funciona
Contas simples. Um negócio que atende 20 clientes por dia e pede a todos, com uma parte a responder, junta dezenas de avaliações por mês. O mesmo negócio a pedir «quando alguém se lembra» junta duas ou três.
A diferença não está na mensagem nem na hora. Está em pedir sempre, a toda a gente.
E é a parte que ninguém aguenta manter à mão durante meses. A Fidbo pede por si: o contacto do cliente entra na plataforma e o SMS sai sozinho, com o nome do seu negócio, a todos, com lembrete no dia seguinte a quem não clicou.
Um negócio que usa a Fidbo chegou a 205 avaliações no Google em três meses.
Se quiser as mensagens já escritas para começar à mão, estão em Como Pedir Avaliações no Google por SMS. Se preferir que isto ande sozinho, são 50 € por mês.
Conclusão
Pare de procurar o número. Vá ao Google Maps, veja os três que aparecem antes de si, e ultrapasse o terceiro.
Depois não pare, porque quem está à sua frente também não vai parar.