Como recolhemos, tratamos e protegemos os dados pessoais dos nossos clientes e dos seus clientes finais.
A presente política de privacidade é da responsabilidade de:
SINAPSE NÓMADA, LDA (marca comercial FIDBO)
NIF/NIPC: 519351398
Sede: Rua Souto, 3, Braga — 4705-209 BRAGA
Email: geral@fidbo.pt
Telefone: +351 914 819 743
A FIDBO assume dois papéis distintos no tratamento de dados pessoais:
Recolhemos diferentes categorias de dados consoante o contexto:
Quando um visitante preenche o formulário de contacto em fidbo.pt, recolhemos:
O website fidbo.pt utiliza o Google Analytics 4 para recolher dados estatísticos anónimos sobre a utilização do site (páginas visitadas, duração da visita, origem do tráfego). Estes dados são recolhidos apenas mediante consentimento prévio do visitante, através do banner de cookies apresentado na primeira visita. Não são utilizados pixels de terceiros nem ferramentas de remarketing.
No contexto da prestação do serviço aos nossos clientes (negócios locais), tratamos os seguintes dados dos clientes finais (consumidores):
Estes dados são fornecidos à FIDBO pelo negócio cliente, que é responsável por garantir que obteve o consentimento adequado dos seus clientes finais para a partilha dos dados para efeitos de recolha de feedback.
Em caso de feedback positivo, o cliente final pode ser direcionado para a página de avaliações do Google do respetivo negócio. A partir desse momento, os dados são tratados diretamente pela Google, de acordo com a sua própria política de privacidade.
| Dados | Finalidade | Base legal |
|---|---|---|
| Formulário de contacto (website) | Responder a pedidos de demo e contacto comercial | Consentimento (art. 6.º, n.º 1, al. a) do RGPD) |
| Nome e telefone (clientes finais) | Envio de SMS com pedido de feedback | Interesse legítimo do negócio cliente (art. 6.º, n.º 1, al. f) do RGPD) |
| Respostas ao formulário de feedback | Recolha e organização de feedback para o negócio cliente | Interesse legítimo do negócio cliente (art. 6.º, n.º 1, al. f) do RGPD) |
| Dados de navegação (Google Analytics 4) | Análise estatística anónima da utilização do website para melhoria do serviço | Consentimento (art. 6.º, n.º 1, al. a) do RGPD) |
| Dados agregados e anonimizados | Análise estatística interna e melhoria do serviço | Interesse legítimo da FIDBO (art. 6.º, n.º 1, al. f) do RGPD) |
Para a prestação do serviço, recorremos aos seguintes subcontratantes (subprocessadores):
| Serviço | Função | Localização |
|---|---|---|
| Make (Celonis SE) | Automação do fluxo de trabalho | UE |
| GatewayAPI (OnlineCity ApS) | Envio de SMS | UE (Dinamarca) |
| Fillout (Fillout Inc.) | Formulário de feedback | EUA (com cláusulas contratuais tipo) |
| Google Sheets (Google LLC) | Armazenamento temporário de dados | EUA (com cláusulas contratuais tipo) |
| Google Workspace (Google LLC) | Comunicações por email com clientes | EUA (com cláusulas contratuais tipo) |
| Google Analytics 4 (Google LLC) | Análise estatística de utilização do website | EUA (com cláusulas contratuais tipo) |
Não vendemos, alugamos ou partilhamos dados pessoais com terceiros para fins comerciais ou de marketing. Os dados são partilhados exclusivamente com os subcontratantes acima indicados, na medida estritamente necessária à prestação do serviço.
Nos termos do RGPD, qualquer pessoa cujos dados sejam tratados pela FIDBO tem direito a:
Para exercer qualquer destes direitos, basta contactar-nos através do email geral@fidbo.pt ou pelo telefone +351 914 819 743. Responderemos no prazo máximo de 30 dias.
Tem também o direito de apresentar reclamação junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD) — www.cnpd.pt.
Implementamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação, incluindo:
O website fidbo.pt utiliza as seguintes categorias de cookies:
Cookies técnicos essenciais ao funcionamento do website (como cookies de sessão). Não requerem consentimento nos termos da legislação aplicável e não podem ser desativados.
Utilizados para recolher dados estatísticos anónimos sobre a utilização do website, como páginas visitadas, duração da sessão e origem do tráfego. Estes cookies são ativados apenas mediante consentimento prévio do visitante, através do banner de cookies apresentado na primeira visita. O visitante pode retirar o consentimento a qualquer momento através das definições de cookies no website.
Não são utilizados cookies de marketing, remarketing, publicidade comportamental nem quaisquer outros cookies de terceiros para além dos indicados.
Alguns dos subcontratantes indicados na secção 4 estão localizados nos Estados Unidos da América. Nestas situações, as transferências de dados são realizadas ao abrigo de cláusulas contratuais tipo aprovadas pela Comissão Europeia, garantindo um nível de proteção adequado nos termos do RGPD.
No âmbito da prestação do serviço, a FIDBO atua como subcontratante (processador) dos dados dos clientes finais, sendo o negócio cliente o responsável pelo tratamento (controlador). Cada negócio cliente é responsável por:
Se é cliente final de um negócio que utiliza o serviço FIDBO e pretende exercer os seus direitos relativamente aos dados tratados neste contexto, recomendamos que contacte diretamente o negócio em questão (responsável pelo tratamento). Se nos contactar a nós, encaminharemos o seu pedido para o respetivo negócio cliente no prazo de 5 dias úteis.
Reservamo-nos o direito de atualizar esta política de privacidade a qualquer momento. Quaisquer alterações significativas serão comunicadas aos clientes ativos por email. A data da última atualização é indicada no topo desta página.
Para qualquer questão relacionada com a privacidade e proteção de dados, contacte-nos:
SINAPSE NÓMADA, LDA (FIDBO)
Email: geral@fidbo.pt
Telefone: +351 914 819 743
Morada: Rua Souto, 3, Braga — 4705-209 BRAGA