Como Pedir Avaliações no Google por SMS: 12 Mensagens Prontas

Resposta rápida: envie um SMS curto, com o nome do cliente, o nome do seu negócio e um link directo para a página de avaliação no Google. Mantenha-o abaixo dos 160 caracteres e sem acentos, para não partir a mensagem em duas. Peça a todos os clientes, não só aos que acha que vão gostar.

A maioria dos negócios locais em Portugal tem menos avaliações no Google do que clientes satisfeitos. Não é por o serviço ser mau. É porque ninguém pede.

Quem se lembra de avaliar por iniciativa própria costuma ser quem teve um problema. Toda a gente que saiu contente simplesmente foi à sua vida. É por isso que um perfil com 12 avaliações e 4,2 estrelas pode pertencer a um negócio muito melhor do que isso.

Este guia dá-lhe as mensagens já escritas, explica quantos caracteres cabem e o que os faz custar o dobro, e mostra como deixar de fazer isto à mão.

As mensagens, prontas a copiar

Substitua o que está entre chavetas. Todas cabem em 160 caracteres com um link curto, e todas estão escritas sem acentos de propósito. A razão está na secção seguinte.

Se ainda não tem o link directo do seu perfil, peça-o no raio-X do perfil: chega por email, com um QR para o balcão. É um link comprido, por isso encurte-o antes de contar os 160 caracteres.

Se só usar uma, use esta. Tem o nome da pessoa, diz exactamente o que é para fazer, e dá uma razão para o fazer que não é sobre si. «Ajude outras pessoas a escolher» funciona melhor do que «ajude-nos a crescer», porque a pessoa não está a fazer-lhe um favor a si, está a fazer um favor a quem vem a seguir.

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Os 160 caracteres, e porque é que um acento custa dinheiro

Um SMS tem 160 caracteres. Acima disso, a operadora parte a mensagem em duas e cobra duas.

O que quase ninguém sabe é a segunda regra. O SMS usa um alfabeto reduzido, sem acentos. Se a sua mensagem tiver um único carácter fora dele (um «ã», um «ç», um emoji), a mensagem inteira muda de codificação e o limite cai de 160 para 70 caracteres.

Ou seja: um «ç» a meio pode transformar uma mensagem de 150 caracteres numa mensagem de três partes. Triplica o custo, e a pessoa que a recebe não nota diferença nenhuma.

É por isso que as mensagens acima estão escritas sem acentos. Não é desleixo. É o que mantém o pedido inteiro e barato.

Quando enviar

O melhor momento é no mesmo dia da visita, quando a experiência ainda está fresca e a pessoa já saiu da pressa.

Fim da tarde ou início da noite funciona bem para a maioria dos negócios: a pessoa já chegou a casa e tem o telemóvel na mão sem estar a fazer outra coisa. Evite antes das 9h e depois das 21h.

Mas a hora certa é o detalhe menos importante deste guia, e vale a pena dizê-lo com clareza: a diferença entre enviar às 14h e enviar às 19h é pequena. A diferença entre enviar e não enviar é tudo. A maioria dos negócios perde avaliações por nunca chegar a pedir, não por pedir na hora errada.

E quem não clicou à primeira não está a dizer que não. Está distraído. Um segundo pedido no dia seguinte recupera uma parte dessas pessoas, e é a coisa mais fácil de esquecer quando se faz isto à mão.

O que nunca fazer

• Não escolha a quem pede. Enviar só aos clientes que acha que vão avaliar bem chama-se filtrar, viola as políticas do Google, e produz um perfil que não corresponde à realidade. Peça a todos.
• Não ofereça nada em troca. Descontos, brindes ou sorteios por avaliação são proibidos pelo Google e podem custar-lhe o perfil.
• Não peça «feedback». A pessoa não sabe o que isso quer dizer. Diga «avaliação no Google».
• Não mande para a sua página inicial do Google. Use o link directo para o formulário de avaliação, que abre a caixa já pronta a escrever.
• Não assine como uma marca que a pessoa não conhece. O remetente tem de ser o nome do negócio que ela acabou de visitar.
• Não insista mais do que uma vez. Um pedido e um lembrete. Depois disso é chatice.

Como deixar de fazer isto à mão

Tudo o que está acima funciona com o telemóvel do balcão e um bocado de paciência. O problema não é a primeira semana. É a sexta.

Escrever um SMS a cada cliente, colar o link certo, lembrar-se de quem já recebeu, voltar no dia seguinte a quem não clicou: ninguém aguenta isto durante meses seguidos, e é sempre a primeira coisa que cai num dia cheio.

É exactamente esse trabalho que a Fidbo faz. Os contactos entram na plataforma, colados a partir do Excel ou escritos à mão, e o SMS sai sozinho com o nome do seu negócio como remetente. A todos, sem escolher. Quem não clicou recebe um lembrete no dia seguinte.

As avaliações que chegam ficam todas num sítio, e responde-se ali mesmo: a plataforma sugere a resposta e publica-a no Google com um clique. Custa 50 € por mês, com os SMS incluídos.

Conclusão

A mensagem certa ajuda. Mas o que separa um perfil com 12 avaliações de um perfil com 200 não é a redacção do SMS. É pedir a toda a gente, todos os dias, sem falhar.

Comece pela mensagem base deste guia, use o link directo, e não escolha a quem pede. Se ao fim de duas semanas isso já se tiver tornado a tarefa que ninguém quer fazer, é essa a parte que se automatiza.