Resposta rápida: escolha a categoria principal certa, preencha tudo (morada, horários, serviços, atributos), ponha fotos verdadeiras e responda às avaliações. Depois disso, o que continua a mover o perfil são avaliações novas a chegar de forma regular.
O Google Business Profile é a ficha do seu negócio no Google: a caixa que aparece ao lado dos resultados quando alguém pesquisa o seu nome, e o alfinete que aparece no Google Maps quando alguém procura o que você faz.
Chamava-se Google Meu Negócio até 2022, e muita gente em Portugal ainda lhe chama isso. É o mesmo sítio.
Para um negócio local, é a coisa gratuita com mais efeito que existe. E a maioria dos perfis está a metade do que podia estar, não por falta de trabalho, mas por se trabalhar nas partes erradas.
Como o Google decide quem aparece no mapa
O Google publica os critérios, e vale a pena lê-los porque arrumam as prioridades. São três:
- Relevância. O quanto o seu perfil corresponde ao que a pessoa escreveu. Resolve-se preenchendo o perfil bem e escolhendo a categoria certa.
- Distância. Onde a pessoa está quando pesquisa. Não se controla. Ponto.
- Destaque. O quanto o negócio é conhecido, dentro e fora da internet. É aqui que entram as avaliações.
Isto tem uma consequência prática que muda a ordem do trabalho: dos três, dois resolvem-se numa tarde e o terceiro é o único que se constrói ao longo do tempo. Preencher o perfil é obrigatório, mas é um trabalho que acaba. As avaliações não acabam nunca, e são a única alavanca que continua a mexer depois de tudo o resto estar feito.
1. A categoria principal
É o campo mais importante do perfil inteiro e o mais fácil de errar.
A categoria principal diz ao Google em que corrida você está inscrito. Uma clínica dentária que escolhe «Clínica» em vez de «Dentista» está a competir na corrida errada, e não há foto nenhuma que corrija isso.
- Escolha a mais específica que descreva o que faz. «Cabeleireiro de homem» em vez de «Cabeleireiro», se for isso que faz.
- Acrescente categorias secundárias, mas só as que correspondem a serviços que presta mesmo.
- Veja o que os primeiros do mapa usam. Pesquise o seu serviço na sua zona e repare nas categorias de quem está em cima.
2. Nome, morada e telemóvel
O nome do perfil tem de ser o nome do negócio. Acrescentar palavras-chave («Clínica Dentária Braga Implantes Baratos») é uma violação das políticas do Google, e é dos motivos mais comuns para uma suspensão.
A morada e o contacto têm de ser exactamente iguais em toda a parte: no perfil, no seu site, nas redes, nos directórios. Diferenças pequenas (Rua vs. R., com ou sem andar) dividem os sinais.
3. Preencher tudo o resto
Parece burocracia e não é. Cada campo preenchido é uma pesquisa que o perfil pode ganhar:
- Serviços, um a um, com descrição. É o que faz o perfil aparecer para «branqueamento dentário» e não só para «dentista».
- Atributos: acesso para cadeira de rodas, estacionamento, wi-fi, casa de banho. As pessoas filtram por isto no Maps.
- Horários, incluindo os especiais de feriados. Um perfil que diz «aberto» a quem chega a uma porta fechada gera avaliações de uma estrela.
- Área servida, se se desloca ao cliente.
- Descrição do negócio, 750 caracteres, escrita para pessoas.
4. Fotos
As fotos são o que decide se alguém carrega no seu alfinete ou no do lado.
- Exterior, para a pessoa reconhecer a porta quando lá chegar.
- Interior, para saber o que a espera.
- Equipa e trabalho feito, que é o que transmite confiança.
- Logótipo e foto de capa.
Fotos verdadeiras, tiradas com um telemóvel decente, valem mais do que banco de imagens. As pessoas notam a diferença, e o Google mostra também as fotos que os clientes colocam, que são sempre reais.
5. As avaliações
Aqui está o trabalho que nunca acaba, e é o que separa perfis parecidos.
O Google conta as avaliações no destaque. Mas há três coisas sobre elas que costumam ser mal entendidas:
O número importa, e a frequência também. Um perfil com 40 avaliações espalhadas pelos últimos seis meses lê-se como um negócio vivo. Um perfil com 60 avaliações todas de 2023 lê-se como um negócio que fechou.
Responder conta. O Google trata a resposta como sinal de que o negócio está presente. E quem lê as avaliações antes de escolher lê também as respostas, sobretudo às más.
Não se filtra. Pedir avaliação só aos clientes que acha que vão gostar viola as políticas do Google e produz um perfil que não corresponde à realidade. O pedido vai a todos.
A parte difícil não é perceber isto. É fazê-lo todas as semanas, durante meses, sem falhar. É por isso que a maioria dos negócios pede durante duas semanas e depois pára. A Fidbo existe exactamente para essa parte: pede a avaliação a cada cliente por SMS, com o nome do seu negócio, a todos, sem ninguém se lembrar de nada.
6. Publicações, perguntas e respostas
Publicações aparecem no perfil e duram pouco. Ajudam a mostrar actividade, mas ficam muito atrás das avaliações em efeito. Se tiver tempo para uma coisa só, não é esta.
Perguntas e respostas é a secção mais esquecida do Google Business Profile, e qualquer pessoa pode escrever lá. Vale a pena fazer você mesmo as perguntas óbvias («Têm estacionamento?», «Precisa de marcação?») e respondê-las. Se não o fizer, alguém responde por si, e pode responder mal.
Os erros que custam posições
- Categoria principal errada. O mais caro de todos.
- Palavras-chave enfiadas no nome do negócio. Arrisca suspensão.
- Horários desactualizados, sobretudo em feriados.
- Perfil não verificado. Sem verificação, quase nada conta.
- Perfis duplicados, normalmente de uma mudança de morada. Devem ser fundidos.
- Avaliações sem resposta. Sinal de perfil abandonado, para o Google e para quem lê.
- Não pedir avaliações. O erro mais comum e o mais caro a prazo.
Por onde começar amanhã de manhã
- Confirme a categoria principal.
- Verifique os horários, incluindo feriados.
- Preencha os serviços um a um.
- Ponha cinco fotos verdadeiras.
- Responda a todas as avaliações que estão sem resposta.
- Monte uma forma de pedir avaliação a todos os clientes, todos os dias.
Os cinco primeiros fazem-se numa tarde e depois estão feitos. O sexto é o único que decide onde o seu perfil está daqui a seis meses, e é o que quase ninguém aguenta manter à mão. Custa 50 € por mês pô-lo em automático, com os SMS incluídos.