Resposta rápida: dá para comprar e não compensa. O Google remove avaliações compradas quando detecta o padrão, pode suspender o perfil, e quem lê nota antes disso. O problema por trás da pesquisa (poucas avaliações) resolve-se pedindo aos clientes que já tem.
Se chegou aqui a pesquisar por isto, o problema é real: o seu perfil tem poucas avaliações, ou tem uma nota que não corresponde ao trabalho que faz, e a concorrência aparece à sua frente no mapa.
Esse problema tem solução. Comprar avaliações não é solução, e vale a pena perceber exactamente porquê antes de gastar dinheiro nisso.
O que se vende de facto
Há três coisas no mercado, e nenhuma é o que parece:
Contas automáticas. Perfis criados em série que escrevem avaliações genéricas. São as mais baratas e as primeiras a cair.
Contas reais alugadas. Pessoas verdadeiras, muitas vezes noutro país, pagas para avaliar negócios onde nunca puseram os pés. Duram um pouco mais.
Trocas entre negócios. Grupos onde cada um avalia o do outro. Parece mais inocente e o padrão é igualmente visível: perfis que avaliam dezenas de negócios sem qualquer relação geográfica ou temática entre si.
Em nenhum dos casos está a comprar clientes. Está a comprar texto.
Como o Google detecta
O Google não precisa de ler as avaliações para desconfiar. Olha para a forma:
- Contas sem histórico, criadas há pouco tempo, sem fotos e sem outras avaliações.
- Geografia impossível. Vinte avaliações a um negócio de Braga vindas de contas que avaliam sobretudo em São Paulo.
- Ritmo estranho. Um perfil parado há dois anos que recebe quinze avaliações numa semana.
- Estrutura repetida. Textos com o mesmo comprimento e a mesma construção, escritos por pessoas supostamente diferentes.
- Perfis promíscuos. A mesma conta a avaliar um dentista em Faro, um ginásio em Braga e uma oficina em Setúbal.
E há uma coisa que quase ninguém pensa: um concorrente irritado também repara. Reportar um perfil com avaliações compradas é fácil e não custa nada a quem reporta.
O que arrisca
No melhor caso, as avaliações compradas são removidas em silêncio. Fica exactamente onde estava, com menos dinheiro.
No caso normal, o perfil fica marcado. Avaliações verdadeiras que cheguem depois passam a ser filtradas com mais desconfiança, e as suas avaliações legítimas podem desaparecer com as outras.
No pior caso, o perfil é suspenso. Deixa de aparecer no Google Maps, e a recuperação passa por um processo sem prazo garantido, durante o qual o negócio simplesmente não existe para quem pesquisa.
Vale a pena somar: um perfil do Google construído ao longo de anos é, para um negócio local, o activo digital mais valioso que tem. É o que traz quem entra pela porta.
Além do Google, há a lei
Na Europa, avaliações falsas em contextos de compra são tratadas como prática comercial desleal, e a regulação nesta área tem vindo a apertar, não a afrouxar. Não é um risco meramente técnico com uma plataforma privada.
E quem lê também nota
Esta parte é a mais esquecida, e é a que custa clientes todos os dias.
Uma pessoa que está a escolher um dentista lê as avaliações com atenção. E nota:
- Cinco estrelas certinhas, sem uma única avaliação de quatro.
- Textos genéricos que servem para qualquer negócio («Excelente serviço, recomendo!»), sem uma palavra sobre o que aconteceu ali.
- Nomes sem foto e sem histórico.
- Quinze avaliações no mesmo mês e nada antes nem depois.
Um perfil que cheira a comprado é pior do que um perfil com poucas avaliações, porque levanta a pergunta que nunca se quer levantar: em que mais é que este negócio faz batota?
O que a pergunta quer mesmo dizer
Ninguém pesquisa «comprar avaliações no Google» por gostar de comprar avaliações. Pesquisa porque tem poucas e não sabe como consegue mais.
E a resposta é quase sempre a mesma coisa aborrecida: os clientes que davam as avaliações que lhe faltam já passaram pela sua porta. Foram atendidos, ficaram satisfeitos, e foram à vida deles sem escrever nada, porque ninguém lhes pediu.
Não é uma frase bonita. É aritmética. Um negócio que atende vinte pessoas por dia e nunca pede tem centenas de avaliações por escrever, todos os meses, gratuitas e verdadeiras.
O que fazer, em concreto, está em Como Conseguir Mais Avaliações no Google, e as mensagens já escritas estão em Como Pedir Avaliações no Google por SMS.
Se preferir que isto ande sozinho
Pedir a todos, todos os dias, sem falhar, é simples de perceber e difícil de manter. É por isso que a maioria dos negócios tenta durante duas semanas e depois volta ao ponto de partida, que é o ponto em que comprar avaliações começa a parecer uma ideia razoável.
A Fidbo faz essa parte: o contacto do cliente entra na plataforma e o SMS sai sozinho, com o nome do seu negócio, a todos, sem escolher. Quem não clicou recebe um lembrete no dia seguinte.
Um negócio que usa a Fidbo chegou a 205 avaliações no Google em três meses. Verdadeiras, de clientes que passaram lá.
São 50 € por mês, com os SMS incluídos e sem fidelização. Custa menos do que a maioria dos pacotes de avaliações compradas, e no fim fica com avaliações que ninguém lhe pode tirar.